FAQ

Комерційні питання.
1.
Q:
Як швидко я можу отримати доступ до сервісу?
A:
Як тільки ми отримаємо контракт і необхідні документи.
2.
Q:
Якщо я вирішу заплатити "авансом" за довший період, чи можу я розраховувати на меншу комісію?
A:
Так, наскільки це можливо - ці питання обговорюються, і ми надзвичайно гнучкі.
3.
Q:
Як розраховується плата за електроенергію?
A:
У випадку оренди виділеного сервера плата за електроенергію включена у вартість послуги. У випадку власних пристроїв вони нараховуються одноразово - відповідно до реальної потужності джерела живлення пристрою (а не від номінальної потужності джерела живлення), або на основі показань сублічильника (відповідно до споживання), помножених на коефіцієнт кондиціонування згідно з тарифами RWE Stoen.
4.
Q:
Як розраховується плата за пропускну здатність за методом "95-го процентиля"?
A:
95 перцентиль - це не 95% від максимальної пропускної здатності, досягнутої за місяць, як часто думають, а 95% від максимальної пропускної здатності, досягнутої за місяць. Це статистичний метод розрахунку максимальної пропускної здатності, досягнутої за певний розрахунковий період.
5.
Q:
Чи можуть відрізнятися результати підрахунку пропускної здатності за двома різними системами вимірювання 95-го процентиля?
A:
Так, оскільки метод 95-го процентиля є статистичним методом, вимірювання, виконані з іншим растром (частотою вимірювання) або фазою (тобто зсувом у часі цих вимірювань), даватимуть різні, але схожі результати. Тому, за домовленістю, ми визначаємо відповідну систему вимірювання для білінгу на основі растру та фази оператора. Як правило, точність вимірювання зростає зі збільшенням частоти дискретизації.
6.
Q:
Де я можу знайти Умови надання послуг
A:
Базові та поточні Умови надання послуг доступні за посиланням нижче:
Regulamin eTop 21 Grudzień 2020
Залежно від типу послуги або акції, він може також містити посилання на додаткові правила, такі як Правила надання послуг з розміщення або Правила надання адміністративних послуг, які детально описують процедури, пов'язані з конкретною послугою, і мають пріоритет над положеннями Загального регламенту.
7.
Q:
Чи відповідають послуги DataHouse.pl вимогам RODO.
A:
Всі послуги DataHouse.pl технічно, організаційно та формально відповідають умовам, встановленим статтею 28 Регламенту RODO. З формальної точки зору, вже на рівні нового Регламенту надання послуг гарантується виконання зобов'язань, передбачених Регламентом.
8.
Q:
Чи сертифікований DataHouse.pl за стандартом ISO 27001:2013?
A:
Так Компанія Etop sp.z.o.o., яка надає послуги під брендами Datahouse.pl та Hostilla.pl, сертифікована відповідно до системи управління інформаційною безпекою ISO/IEC 27001:2013
Технічні питання.
1.
Q:
При розміщенні цілого телекомунікаційного шафи, чи повинен я мати власну шафу?
A:
Це не обов'язково. Залежно від обраної вами послуги, ви можете скористатися нашим гардеробом як для повної, так і для часткової оренди.
2.
Q:
Як вирішується питання електроживлення спільно розташованого обладнання
A:
Зазвичай проблема електропостачання вирішується шляхом підключення клієнта до набору великих онлайн ДБЖ, де вихідний струм генерується інверторами ДБЖ в режимі "back to back" (спина до спини). За ДБЖ стоять автоматичні комутаційні пристрої та дизельні електрогенератори.
3.
Q:
Що означає опція "резервне живлення"?
A:
Якщо обладнання замовника має резервні джерела живлення, можна підключити другий з них до окремої системи ДБЖ. Це гарантує, що навіть вихід з ладу інвертора в ДБЖ не призведе до переривання обслуговування.
4.
Q:
У мене є кілька серверів на DataHouse.Pl - я хотів би, щоб вони були з'єднані між собою - що мені слід зробити?
A:
Цю проблему можна вирішити, розмістивши комутатор в одному місці або орендуючи порти на нашому комутаторі.
5.
Q:
Czy moje serwery będą chronione firewallem ?
A:
Стандартно при наданні послуг колокації та оренди виділених серверів ми не застосовуємо фільтрацію портів або брандмауера. За запитом ми можемо відфільтрувати відповідні порти або запропонувати розмістити пристрої клієнта за виділеним брандмауером Barracuda Networks, який оновлюється щогодини і завжди має актуальні сигнатури атак.
6.
Q:
Як працює послуга "Просте резервне копіювання"? Як ним користуватися?
A:
Послуга "Simple backup" - це виділений простір на машині масиву, де ви можете розмістити свої резервні копії через RSYNC або FTP. Наш відділ технічного адміністрування буде радий допомогти вам налаштувати правильні скрипти на ваших машинах для автоматичного збереження резервних копій.
7.
Q:
Що станеться, коли у мене закінчиться місце в службі Simple Backup?
A:
З'явиться повідомлення "ДИСК ЗАПОВНЕНО", але перед тим, як це станеться, клієнт отримає автоматичне попередження електронною поштою про те, що його місце на диску закінчується.
8.
Q:
Мої пристрої живляться від 48 В постійного струму - чи можу я розмістити їх на DataHouse.Pl?
A:
Звісно, пристрої з блоками живлення на 48 В можуть скористатися перевагами живлення від нашого блоку живлення на 48 В.
9.
Q:
Я хотів би мати підключення до Інтернету від DataHouse.pl і ще одне підключення від іншого оператора - чи можу я мати ще одне підключення в DataHouse.pl?
A:
Звичайно - в DataHouse.pl можна підключити послуги інших операторів - більшість з них мають свої точки доступу в DataHouse.pl
10.
Q:
Я хотів би мати прямий зв'язок (оминаючи маршрутизатори DataHouse.Pl) з іноземними операторами або TPSA - чи можу я замовити це у DataHouse.Pl?
A:
Звичайно, обслуговування клієнта може бути припинено безпосередньо на маршрутизаторі або ТП оператора першого рівня.
11.
Q:
Мій сервер, розміщений на DataHouse.Pl, вийшов з ладу - що мені робити?
A:
Повідомте про несправність якомога швидше за телефоном (22) 5780330 - залежно від типу несправності, ви можете скористатися нашим сервісом або домовитися про візит до центру спільного проживання.
12.
Q:
Мій орендований сервер перестав працювати - коли це буде виправлено?
A:
У разі виходу з ладу сервера, орендованого у DataHouse.pl - в залежності від придбаного рівня SLA - він ремонтується негайно після отримання повідомлення за номером +48 22 5780330 (працює 24 години на добу).
13.
Q:
Чи можу я отримати доступ до графіків завантаження моїх посилань?
A:
Звісно - будь ласка, зв'яжіться з вашим продавцем, щоб визначити сферу застосування входу.
14.
Q:
Чи можна підключити телефонні лінії до моїх пристроїв?
A:
Звичайно - як аналогові, так і лінії ISDN BRA або PRA.
15.
Q:
Czy mając moje serwery w DataHouse.Pl mogę skorzystać z serwerów secondary DNS DataHouse.Pl ?
A:
Звісно. Ми пропонуємо послугу вторинного DNS безкоштовно та за сервісною ціною.
16.
Q:
У мене на сервері встановлено програмне забезпечення cPanel - чи можу я використовувати опцію "кластер"?
A:
Так, сервери на базі cPanel можна "кластеризувати" з нашим резервним сервером.
17.
Q:
У мене PI адресація. Чи можу я використовувати протокол BGP
A:
Звичайно, підтримка протоколу BGP доступна і безкоштовна на DataHouse.Pl.
18.
Q:
Чи є можливість віддаленого перезавантаження або IP KVM?
A:
Звичайно ж, доступна опція віддаленого перезавантаження, яка полягає в тимчасовому відключенні живлення обладнання після команди, надісланої клієнтом через веб-інтерфейс. Доступ через IP KVM (з опцією віддаленого CD/DVD ROM) може бути наданий як постійно, так і тимчасово під час встановлення програмного забезпечення.
19.
Q:
Електронні листи з мого сервера блокуються серверами Microsoft - що мені робити?
A:
Якщо листи з вашого сервера не доходять до сервісів: outlook.com, live.com, hotmail.com, msdn.com: Найшвидший варіант - заповнити форму за наступним посиланням: https://support.microsoft.com/en-us/getsupport?oaspworkflow=start_1.0.0.0&wfname=capsub&productkey=edfsmsbl3&wa=wsignin1.0&ccsid=636002167186167758 Якщо незрозуміло, як заповнити поля цієї форми, будь ласка, надішліть конкретне "повернення" листа, що не дійшов, на адресу dat@etop.pl.
20.
Q:
Мені потрібен високопродуктивний сервер для мого веб-сайту, які веб-двигуни я можу попередньо встановити?
A:
З кожною машиною, як віртуальною, так і виділеною, ми передаємо попередньо налаштовану та оптимізовану систему відповідно до побажань клієнта. Ми рекомендуємо наступні веб-двигуни: -Apache -Nginx -Litespeed (спільнота), попередньо скомпільований для максимального використання апаратних ресурсів.